FAÇA O CONTROLE E ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTO CALL CENTER E NOTAS NPS DA SUA EMPRESA DE MANEIRA SIMPLES E RÁPIDA.
Funcionalidades
Cadatros:
–Canal de atendimento, natureza do atendimento, atendente, área, status de resolução, período, alvo eficiência – atendimentos resolvidos, alvo promotores – perecentual de promotores, alvo detratores – retorno á detratores;
Lançamentos:
Células Manuais em branco:
–Data, id atendimento, canal de atendimento, natureza do atendimento, atendente, área, status de resolução, hora início da chamada, hora fim da chamada, tempo de espera, notas nps, classificação nps, retorno á detratores, período, data do negócio fechado, atendimento resolvido;
Células em cinza que tem preenchimento automático:
–Tempo de duração da chamada, dias negócio fechado;
Dashboard Atendimentos
Valores totais:
–Quantidades de atendimentos, quantidade de atendentes, tempo médio de atendimento, tempo mèdio de negócios;
Gráficos:
–Atendimentos por mês, atendimentos por área, atendimentos por atendente, atendimentos por classificação nps, atendimentos por período, atendimentos por natureza do atendimento;
Os filtros em forma de Segmentação de dados:
–Data, ano, mês, canal d eatendimento, área, status de resolução, classificação nps, período;
Dashboard Atendimentos 02
Valores totais:
–Quantidade de atendimentos, quantidade de atendentes, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, tempo médio de negócios;
Gráficos:
–Atendimentos por mês/status, atendimentos por área, % eficiencia – target, % promotores – target, % retorno a detratores – target, média das notas por classificação nps;
Os filtros em forma de Segmentação de dados:
–Data, ano, mês, canal d eatendimento, área, status de resolução, classificação nps, período;
Planilha 100% editável
PRÉ-REQUISITOS:
Ter qualquer versão do EXCEL instalada no computador.
VANTAGENS:
Simplicidade em usar e cálculos precisos.
INFORMAÇÕES ÚTEIS:
Suporte pós-venda, via e-mail, para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir. Planilha original, comercializada pelo próprio desenvolvedor.
Video explicativo da planilha:
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